よくあるお問い合わせ

お問い合わせQ＆A

◆ご注文・ショップに関するQ&A

Q.注文の仕方がわからないのでメールやFAXで注文できますか？

A.はい、メール、FAXでの注文も可能です。
メールの場合はmarsha@tenor.ocn.ne.jp FAXの場合は06-6563-6669にご連絡下さい。
その際にご注文者様のお名前、ご連絡先とお名前詩の場合はご注文のお名前とふりがなは必ずご記入ください。

Q.注文後、しばらく待っても確認メールが届かないのですが?

A.当ショップはご注文完了後、24時間以内に必ず自動返信メールがお客様よりご登録いただいたアドレスへ届くシステムとなっております。
返信メールが届かない場合はご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合・パソコンの迷惑メールフォルダに入った場合・パソコンからのメール受信拒否の設定をされている場合などがございます。（marsha@tenor.ocn.ne.jpのアドレスを受信できるよう設定をお願い致します）

こちらにエラーメッセージが届いたお客様に関しましては、携帯アドレス、またはお電話でご連絡差し上げます。
ご連絡がない場合はお手数ではございますが【お問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。

Q.納期は、どのくらいですか？

A.通常、ご注文確定後約30日後までの出来次第の発送になります。

Q.早急に、商品が欲しいのですが。。。

作品の注文状況により配送が可能か確認致しますのでご注文時にお店へのご連絡欄へ配送希望日をご記入頂くか、一度お問い合わせ下さい。

◆商品に関するQ&A

Q.自分で考えた内容の詩を書いてもらう事は可能ですか？

A.はい。可能です。ただ、文章の長さ等でサイズが変わってくる場合がございます。
ご注文後サイズ、金額が変更になる場合はご連絡差し上げます。

Q.事前に作品の内容を確認することはできますか？

A.弊社では出来るだけお手頃な価格で提供させていただくため、アーティストにお任せで制作させていただいております。
そのため事前や作品制作途中で作品内容を確認頂くことはできません。ご了承下さい。　

作品が出来上がりましたら配送前にメールでお写真をお送りすることは可能です。
ご希望の際にはお店へのご連絡欄へご記入下さい。
その際万が一、内容が気に入らないため書き直ししてほしいという場合は再度書き直し料金を頂く形になります。
※作品のサイズ、アーティスト等により料金は変わります。

Q.大きいサイズの作品を作ってもらいたいのですが可能ですか？

A. 一度、お見積もりを出しますのでご希望のアーティストとサイズ、予算納期等をお知らせ下さい。

Q.似顔絵は好きな服装で描いてもらえますか？

A.ウェルカムボード以外の似顔絵の場合、普段着以外の服装の場合
(ドレス・着物・スーツ・ちゃんちゃんこ等）は別途オプション料金を頂きます。1人につき+540円
ウェルカムボードの場合2人の衣装代は料金に含まれておりますので3人目よりオプション料金を頂きます。

◆送料・お支払いに関するQ&A

Q.送料がどれくらいかかるか知りたいのですが。

A. 送料は648円です。（北海道・沖縄・離島は除きます）

Q.支払方法にはどんなものがありますか？

A.代金引換・銀行振込※先払い（ゆうちょ銀行・三井住友銀行）をご用意しております。

Q.銀行振込の場合、入金期日などはありますか？

A.ご注文確定後7日以内のお振り込みをお願いしております。
銀行振込の場合は入金確認後の制作になります。ご連絡が無く入金がない場合はご連絡差し上げます。

配送予定日までご連絡が取れなかった場合は一旦取り消しさせていただきますので
お手数をおかけしますが再度ご注文ください。お手数をご了承ください。

Q.支払い方法で「代金引換」を選択した場合、手数料はかかりますか？

A.代引手数料は合計金額10000円まで324円、30000円までは432円をご負担いただいております。

インターネットにて24時間受け付けております。
ご注文やご質問メールの対応は、土日祝日を除く平日のみです。お電話・FAXでも注文可能です☆
TEL・FAX　06-6569-9887
詳しくはご注文の流れをご覧ください。

お支払方法
カード
※代金引換・コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済は手数料が別途かかります。
コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済は9000円未満のご注文に限りご利用いただけます。
※銀行振込手数料はお客様負担となります。

【オーダー商品】
カード決済・代引きの場合注文確認後
振り込み・コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済はご入金確認後、30日～60日以内発送になります。
お急ぎの場合はできる限り調整いたしますので備考欄へ希望の配送日をご記入ください。
【オーダー商品以外】
10日以内の発送になります。

全国一律864円（宅急便にてお送りいたします）
※北海道・沖縄・離島は除きます
配送時間の指定も可能です。
配送時間帯

オーダー商品につきましては注文確定後の作成となります。キャンセル等はできませんのでご了承ください。
オーダー商品以外の一部の商品については返品・交換を承っております。
返品・交換をご希望のお客様は、商品到着から一週間以内にメールにて必ずご連絡ください。
お客様のご都合で返品される場合は、返送料金はお客様にてご負担(元払い)ください。

不良品、誤品配送の際、送料は当社負担で対応させていただきます。